Principios para el Cliente

Gracias por preferir a Provident. Nos esforzamos por darle el mejor servicio posible. Estos puntos describen lo que usted puede esperar de nosotros.

• En Provident somos Responsables, Respetuosos y Transparentes por eso siempre trataremos de ser corteses y educados al tratar con usted.
• Le proporcionaremos un servicio rápido, conveniente y eficaz. Haremos todo lo posible por resolver sus dudas en un plazo máximo de 48 horas.
• Lo mantendremos bien informado y le daremos información clara y fácil de entender. Cuando realice su pago semanal, su agente le entregará un recibo.
• Le informaremos de todos nuestros productos disponibles y podríamos ofrecerle mayor acceso a crédito conforme vayamos conociendo su capacidad de pago.
• Como cliente de Provident, un agente le visitará semanalmente.
• Evaluaremos su capacidad de cumplir sus compromisos crediticios. Esto lo hacemos para no sobre-endeudarlo. Se le notificará el crédito que tiene disponible pero esperamos que usted tome sus propias decisiones.
• En caso de sufrir un cambio inesperado en sus circunstancias financieras, buscaremos la mejor alternativa que le permita cumplir con sus pagos.
• Queremos saber si no cumplimos con sus expectativas. Si desea expresarnos alguna queja, puede llamar a nuestro número de atención a clientes, nos puede enviar un correo electrónico, visitar la sucursal que le corresponda o puede ponerse en contacto con su Agente.

Compromisos del Cliente

En Provident esperamos que sea un cliente responsable. La Seguridad Personal de las Agentes es prioritaria, por lo que los Agentes llevan consigo cantidades mínimas de dinero y se conoce su ubicación en todo momento.

Para poder brindarle un mejor servicio, pedimos a nuestros clientes:

• Tratar a su agente de manera cortés y respetuosa. No toleramos amenazas o comportamiento abusivo en contra de las Agentes o nuestros empleados bajo ninguna circunstancia.
• Sea claro y dénos información correcta para evaluar su capacidad de pago. Comparta cualquier cambio en su entorno que pueda afectar el cumplimiento con los compromisos adquiridos.
• Entienda claramente la cantidad que pagará y asegúrese que podrá cumplir con este nuevo compromiso.
• Valore la relación precisa entre sus ingresos y sus gastos antes de tomar la decisión de contratar su préstamo.
• Lea cada línea y entienda el contenido del contrato antes de firmarlo. Si no está seguro pregúntele a su agente o póngase en contacto con el Departamento de Servicio a Clientes.
• Siempre revise la documentación del préstamo para conocer, si existieran, comisiones adicionales a pagar.
• Pague puntualmente la tarifa acordada en su contrato de préstamo.
• Recuerde que al firmar  el contrato de préstamo usted acepta la responsabilidad de realizar los pagos que correspondan.