Flexipago FAQS | Provident

¿Qué es Flexipago?

Flexipago es la forma más fácil y flexible de realizar tus pagos semanales.

Con Flexipago, tú eliges cómo pagar: puedes hacerlo en una amplia red de establecimientos autorizados como cajeros BBVA, HSBC, Farmacias Guadalajara, Walmart, Bodega Aurrera, Farmacias del Ahorro, Soriana y muchos más.

Solo ubica el más cercano, realiza tu pago y notifícalo a tu agente comisionista.

No olvides que también cuentas con el método tradicional de pago semanal directo con tu Agente Comisionista independiente.

¿Por qué existe Flexipago?

Porque sabemos que en el día a día pueden surgir imprevistos o que no siempre es fácil encontrar tiempo para realizar tus pagos. Por eso existe Flexipago: para darte más opciones y flexibilidad para pagar tu préstamo y ayudarte a mantener un buen historial crediticio. Al pagar a tiempo y por los medios disponibles, puedes acceder a más beneficios en el futuro.

Puedes consultar la información de Flexipago a través de nuestros canales oficiales. Además de la orientación de tu Agente comisionista independiente, recibirás información por SMS, WhatsApp, App Provident, carta impresa o digital y en nuestro sitio web.

¿Desde qué momento puedo usar Flexipago?

Al realizar tu primer pago semanal a tu Estrella o Agente comisionista, te pasamos unos tips:

• Notifica a tu Estrella
• Si tienes duda comunícate con nuestros canales oficiales
• Descarga tus referencias desde la App Provident o en nuestra página web

¿Qué tengo que hacer para utilizar Flexipago?

1. Descarga y regístrate en la App Provident donde puedes consultar tus referencias y opciones de pago o escribe al canal de WhatsApp (22 24 84 75 75) para obtener tus referencias de pago.
2. Lo único que tienes que hacer es pagar el monto de tu pago semanal en el método de tu elección o si lo deseas un monto mayor, y tu pago se verá reflejado en tu Estado de Cuenta que se actualiza en forma semanal.

¿Por cuánto tiempo es válida la referencia?

La referencia es válida durante el plazo del préstamo, si renuevas tu préstamo se te proporcionará una nueva ficha de depósito con referencias.

¿Dónde puedo ver las opciones de pago?

Desde las siguientes opciones:

• La App Provident, sólo regístrate para consultarlas y tener el control de tu préstamo.
• Puedes llamar al 800 633 1111 con tu número de contrato para obtenerlas.
• Escríbenos vía WhatsApp al +52 222 484 7575
• Descárgalas en https://www.provident.com.mx/login

¿Tengo 2 préstamos, necesito una referencia para cada uno?

Cada contrato tiene una referencia específica, si tienes dos contratos tendrás que utilizar la ficha de depósito con referencias correspondiente a cada uno.

¿Tengo que imprimir mi referencia de pago o con mi número de contrato es suficiente?

Para pagar es necesario presentar la ficha de depósito con los datos para el pago, incluyendo la referencia y los códigos de barra. Puede ser impreso o desde tu celular. Esta ficha puede ser la que recibiste en tu celular, o la que viene en el estado de cuenta en el sitio provident.com.mx/login

¿Puedo pagar otra cantidad diferente a mi pago semanal?

Es importante realizar el pago semanal indicado o, si tienes pagos pendientes, cubrir el monto necesario para ponerte al corriente.

¿Cuánto tengo que pagar cada semana?

Necesitas realizar el pago del monto indicado en tu contrato, es decir, tu pago semanal. Puedes consultar el monto en la sección "Pago Semanal" de tu contrato.

Si tienes pagos pendientes o atraso, te recomendamos ponerte al corriente lo antes posible para mantener tu historial crediticio y conservar el acceso a beneficios futuros.

¿Qué pasa si pago una cantidad menor a mi pago semanal?

Si pagas una cantidad menor a tu pago semanal, puedes generar atrasos que afectan tu historial crediticio.

¿Cómo puedo confirmar que mi pago se reflejó en mi préstamo?

Tu pago se verá reflejado en tu estado de cuenta una vez que haya sido procesado. Considera que la actualización puede tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Puedes consultarlo en:

1. La App Provident: ingresa a "Estado de Cuenta" para revisar que tu pago haya sido aplicado y consulta o descarga tu comprobante de pago.
2. Sitio web: entra a provident.com.mx/login, selecciona "Crear una cuenta" y regístrate para consultar tu estado de cuenta.

Importante: Conserva tu comprobante de pago hasta confirmar que el movimiento ya aparece reflejado en tu estado de cuenta.

¿Puedo realizar pagos con transferencia bancaria?

Si ya tienes una cuenta bancaria y su aplicación móvil con HSBC y/o BBVA será más sencillo.

1. Solo da clic en "Pago de servicios"
2. Agrega un nuevo servicio
3. Ingresa el número de Convenio
   1. BBVA: 1540831
   2. HSBC (Clave RAP): 461
   3. FINABIEN: Clave 461 Transacción: 5503
4. El nombre aparecerá como Provident Agencias Vacias
5. Ingresa los 14 dígitos de tu referencia
6. Realiza tu depósito

No olvides compartir el comprobante con tu agente comisionista para aclaraciones en caso de ser necesario.

¿Ya no vendrán a cobrarme a mi casa?

El agente comisionista te seguirá acompañando cada semana, así que no olvides realizar tus pagos semanales de manera puntual por el medio que elijas.

¿Tengo que entregarle mi comprobante de pago al agente de Provident?

Te recomendamos enviarle una foto de tu comprobante, o en la siguiente visita se lo puedes compartir.

¿Qué pasa si no funcionan los cajeros para depositar en los bancos?

Puedes realizar tu pago directamente en ventanilla del banco, utilizando los mismos datos que vienen en la ficha.

¿Los establecimientos autorizados generan comisiones?

Sí, excepto HSBC y BBVA.

A continuación, te compartimos los establecimientos autorizados con los montos de las comisiones que tendrías que pagar y los horarios de servicio.

Importante: Los horarios de operación y las comisiones aplicables pueden cambiar sin previo aviso.

¿Qué pasa si pierdo el recibo?

Es importante que guardes el recibo proporcionado por la tienda o el banco para cualquier aclaración.

¿Qué pasa si el lugar donde pagué no me da comprobante?

La tienda, cajero o sucursal de banco están obligados a darte un comprobante de depósito, también es importante que lo revises para validar los datos del pago.

¿En cuántos días se ve reflejado mi pago en App Provident?

Los pagos se aplican al siguiente día hábil después de haber sido realizados y se actualizan semanalmente en tu estado de cuenta. Sin embargo, si consultas tu estatus o comprobantes en la App Provident, la información puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse. Esto no significa que tu pago no se haya aplicado, sino que la actualización en la App puede tomar más tiempo.

Por ello, te recomendamos anticipar tus pagos y conservar tu comprobante hasta confirmar que el movimiento aparece en tu estado de cuenta. Esto te ayudará a mantener tu historial de pago al corriente.

También podrás consultar tus comprobantes de pago directamente desde la App Provident una vez que la información se haya actualizado.

Métodos de pago disponibles*
*Los métodos de pago disponibles pueden variar de acuerdo con la región. Para recibir información sobre las opciones aplicables en su localidad, consulte con su Agente Comisionista Independiente. Los tiempos de actualización pueden variar según el método de pago utilizado.

Pasos para pagar en practicajas BBVA

Pasos para pagar en practicajas BBVA

• Encuentra la sucursal o cajero inteligente BBVA más cercano a tu domicilio
• Teclear la pantalla en cualquier punto para iniciar
• Elegir la opción “Pagar Servicio”.
• Ingresar el convenio CIE (7 dígitos) que corresponde a Provident.
• Teclear la referencia (14 dígitos).
• Digitar la cantidad a pagar (solo en efectivo y billetes NO acepta monedas)
• Introducir la cantidad indicada y confirmar la operación.
• Recibir el cambio (si es el caso) y el recibo que confirma que tu operación fue hecha con éxito.
• Recuerda que, en caso de tener dudas al usarlo, el banco cuenta con personal capacitado que en ese momento te puede auxiliar.

Si tienes algún problema con tu depósito puedes marcar sin costo al 800 2262 663 y elegir la opción 2.

Pasos para pagar en cajero depositador HSBC

• Encuentra la sucursal o cajero inteligente HSBC más cercano a tu domicilio.
• Teclear cualquier botón para iniciar.
• Elegir la operación “Pago de Servicios”.
• A continuación, se desplegará una lista de servicios. Elegir la opción “Otro Servicio”.
• Introducir el número de convenio del servicio (3 dígitos).
• Teclear la referencia a 14 dígitos o deslizar el código de barras por el escáner.
• Verificar que la transacción se está realizando a Provident.
• Teclear la cantidad a pagar.
• Confirmar la transacción e introducir en el depositador el dinero (solo en efectivo y billetes NO acepta monedas)
• Recibe tu cambio si es el caso y el recibo que confirma que tu operación fue hecha con éxito.

*los cajeros HSBC ya dan cambio.

Si tienes algún problema con tu depósito puedes marcar sin costo al 800 7124 825 y elige la opción #, después la opción 3 y luego 0.

Pasos para pagar sucursal FINABIEN (antes Telecomm)

• Encuentra la sucursal FINABIEN (antes Telecomm) más cercana a domicilio
• Indicar en ventanilla que vas a realizar un pago de servicios, bajo el convenio de HSBC para Provident indicado en tu ficha de depósito
• Proporcionar la clave de servicio y el número de transacción.
• Proporcionar la referencia de pago (14 dígitos)
• Confirmar los datos del pago y realizar depósito.
• Solicitar recibo de pago y guardarlo para dudas o aclaraciones

Proceso de pago en Yastás:

• Encuentra el punto Yastás más cercano a tu domicilio
• Indicar la opción de depósito a financieras
• Solicitar pago de servicios Banorte
• Proporcionar número facturador: 004864
• A nombre de Provident Mexico Home Credit.
• Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en estado de cuenta o la que fue recibida vía SMS.

Proceso de pago en 7 Eleven

• Encuentra la sucursal 7 Eleven más cercana a tu domicilio
• Indicar pago de servicios a cuenta Banorte.
• Proporcionar el número facturador: 004864
• Confirmar el pago a Provident Mexico Home Credit.
• Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en estado de cuenta o la que fue recibida vía SMS.

Proceso de pago en tiendas Woolworth y Tiendas del Sol

• Encuentra la tienda Woolworth o Tienda del Sol más cercana a tu domicilio
• Solicitar en caja la opción de pago de servicios.
• Proporcionar número de empresa / número facturador: 004864
• Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en estado de cuenta o la que fue recibida vía SMS.

Proceso de pago en Farmacias del Ahorro

• Encuentra la sucursal de Farmacias del Ahorro más cercana a tu domicilio
• Indicar pago de servicios a cuenta Banorte.
• Proporcionar el número facturador: 004864
• Confirmar el pago a Provident Mexico Home Credit.
• Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en el estado de cuenta.
• Dar el monto de pago y confirmar que los datos en la ficha sean correctos.

Proceso de pago a través de Paynet (Bodega Aurrera, Soriana, Walmart, Farmacia etc…)

Ahora puedes pagar tu préstamo Provident en varios establecimientos cercanos a tu hogar como Farmacias Guadalajara, Walmart, Soriana, Bodega Aurrera, Sam's Club, Farmacias del Ahorro, Super Kompras, Círculo K, Waldos, SysTiendas y Vía Servicios. Todos forman parte de la red PayNet

¿Qué necesito hacer?

1. Consulta tu referencia de pago llamando al 800 633 1111 o entrando a tu estado de cuenta en línea en: www.provident.com.mx/login
2. Ubica el punto de pago más cercano en: www.paynet.com.mx/mapa-tiendas/index.html

En el establecimiento:

1. Indica al cajero que harás un pago a Provident a través de PayNet
2. Muestra tu código de barras para que lo escaneen
3. Entrega el monto exacto de tu cuota semanal (solo en efectivo)
4. Pide y guarda tu comprobante de pago

Importante:

• La comisión por pago va de $8 a $12 pesos, según el establecimiento
• Puedes hacer hasta 4 pagos diarios en la red PayNet
• No se aceptan tarjetas de débito o crédito, solo efectivo