Flexipago FAQs | Provident

Provident Flexipago

 

¿Qué es Flexipago?

Flexipago es un servicio de cobranza electrónica, es decir, es un nuevo canal de pago para clientes de Préstamo Personal.

¿Por qué existe Flexipago?

Para Provident, ofrecer el mejor servicio es lo más importante, por lo que lanzamos nuevas alternativas para realizar tus pagos donde consideramos la conveniencia y comodidad de nuestros clientes para ayudarlos a mantenerse al corriente.

¿A partir de qué fecha puedo utilizar Flexipago?

  • La fecha puede variar de acuerdo a la semana del lanzamiento para cada sucursal.
  • Los clientes de las sucursales seleccionadas recibirán la notificación correspondiente o pueden consultar con su Promotor Comisionista Independiente. Revisa la vigencia en provident.com.mx/flexipago.

¿Dónde puedo pagar?

Los establecimientos autorizados son:

¿Qué tengo que hacer?

Lo único que tienes que hacer es depositar el monto de tu pago semanal indicado en tu contrato, o si lo deseas un monto mayor, y tu pago se verá reflejado en tu Estado de Cuenta, que se actualiza en forma semanal.

¿Dónde puedo obtener referencias de pago?

  • Se enviará un Mensaje de texto SMS al celular registrado en nuestro sistema. Es necesario que descargues la ficha de depósito la cual contiene las referencias de pago, y la utilices al momento de realizar tus transacciones
  • Comunicándote al 800 633 1111 con tu número de contrato a la mano. Menciona si cuentas con dos contratos, ya que cada uno tiene una referencia diferente
  • Estado de cuenta en línea, ingresa a provident.com.mx/login, haz clic en el botón “Crear una cuenta” y regístrate Tu estado de cuenta contiene los datos de referencias de pago Imprime tu estado de cuenta o guárdalo en tu celular para cuando asistas a los puntos de pago autorizados

Da clic en la imagen para descargar las instrucciones.
Provident Registro y consulta del estado de cuenta

 

¿Cuáles son los pasos para pagar?

Proceso de pago con código de barras Oxxo

  • Encuentra la sucursal OXXO más cercana a tu domicilio.
  • Si llevas tu celular con la ficha digital, subir el brillo de la pantalla (evitar que esté dañada ya que no pasan los códigos)
  • Si llevas tu estado de cuenta impreso, es importante que la hoja no esté arrugada o maltratada
  • Indicar que vas a hacer un pago de servicio a Provident
  • Mostrar la imagen del código de barras que aparece en el teléfono, para que el cajero pase el lector
  • Informar al cajero que el pago va dirigido a Provident México
  • Una vez leído el código, realiza el pago de tu cuota semanal
  • Solicita el recibo de pago, revisa que los datos estén correctos y guárdalo para dudas y aclaraciones

Da clic en la imagen para descargar las instrucciones.
Pagos Oxxo


Proceso de pago en Yastás:

  • Encuentra el punto Yastás más cercano a tu domicilio
  • Indicar la opción de depósito a financieras
  • Solicitar pago de servicios Banorte
  • Proporcionar número facturador: 004864
  • A nombre de Provident Mexico Home Credit.
  • Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en estado de cuenta o la que fue recibida vía SMS.

Proceso de pago en 7 Eleven:

  • Encuentra la sucursal 7 Eleven más cercana a tu domicilio
  • Indicar pago de servicios a cuenta Banorte.
  • Proporcionar el número facturador: 004864
  • Confirmar el pago a Provident Mexico Home Credit.
  • Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en estado de cuenta o la que fue recibida vía SMS.

Pasos para pagar en practicajas BBVA

  • Encuentra la sucursal o cajero inteligente BBVA más cercano a tu domicilio
  • Teclear la pantalla en cualquier punto para iniciar
  • Elegir la opción “Pagar Servicio”.
  • Ingresar el convenio CIE (7 dígitos) que corresponde a Provident.
  • Teclear la referencia (14 dígitos).
  • Digitar la cantidad a pagar (solo en efectivo y billetes NO acepta monedas)
  • Introducir la cantidad indicada y confirmar la operación.
  • Recibir el cambio (si es el caso) y el recibo que confirma que tu operación fue hecha con éxito.
  • Recuerda que, en caso de tener dudas al usarlo, el banco cuenta con personal capacitado que en ese momento te puede auxiliar.

Si tienes algún problema con tu depósito puedes marcar sin costo al 800 2262 663 y elegir la opción 2.

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Pagos BBVA


Pasos para pagar en cajero depositador HSBC:

  • Encuentra la sucursal o cajero inteligente HSBC más cercano a tu domicilio.
  • Teclear cualquier botón para iniciar.
  • Elegir la operación “Pago de Servicios”.
  • A continuación, se desplegará una lista de servicios. Elegir la opción “Otro Servicio”.
  • Introducir el número de convenio del servicio (3 dígitos).
  • Teclear la referencia a 14 dígitos o deslizar el código de barras por el escáner.
  • Verificar que la transacción se está realizando a Provident.
  • Teclear la cantidad a pagar.
  • Confirmar la transacción e introducir en el depositador el dinero (solo en efectivo y billetes NO acepta monedas)
  • Recibe tu cambio si es el caso y el recibo que confirma que tu operación fue hecha con éxito.

*los cajeros HSBC ya dan cambio.
Si tienes algún problema con tu depósito puedes marcar sin costo al 800 7124 825 y elige la opción #, después la opción 3 y luego 0.

Da clic en la imagen para descargar las instrucciones.
Pagos HSBC


Pasos para pagar sucursal TELECOMM:

  • Encuentra la sucursal TELECOMM más cercana a domicilio
  • Indicar en ventanilla que vas a realizar un pago de servicios, bajo el convenio de HSBC para Provident indicado en tu ficha de depósito
  • Proporcionar la clave de servicio y el número de transacción.
  • Proporcionar la referencia de pago (14 dígitos)
  • Confirmar los datos del pago y realizar depósito.
  • Solicitar recibo de pago y guardarlo para dudas o aclaraciones

Proceso de pago en tiendas Woolworth y Tiendas del Sol:

  • Encuentra la tienda Woolworth o Tienda del Sol más cercana a tu domicilio
  • Solicitar en caja la opción de pago de servicios.
  • Proporcionar número de empresa / número facturador: 004864
  • Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en estado de cuenta o la que fue recibida vía SMS.

 

Proceso de pago en Farmacias del Ahorro:

  • Encuentra la sucursal de Farmacias del Ahorro más cercana a tu domicilio
  • Indicar pago de servicios a cuenta Banorte.
  • Proporcionar el número facturador: 004864
  • Confirmar el pago a Provident Mexico Home Credit.
  • Indicar la referencia (14 dígitos) ubicada en el estado de cuenta.
  • Dar el monto de pago y confirmar que los datos en la ficha sean correctos.

¿Tengo que llevar el papel con el código de barras o con mi número de contrato es suficiente?

Para pagar es necesario presentar la ficha de depósito con los datos para el pago, incluyendo la referencia y los códigos de barra. Esta ficha puede ser la que recibiste en tu celular, o la que viene en el estado de cuenta en el sitio provident.com.mx/login.

¿Qué pasa si no funcionan los cajeros para depositar en los bancos?

Puedes realizar tu pago directamente en ventanilla del banco, utilizando los mismos datos que vienen en la ficha.

¿Qué pasa si no hay sistema en la caja del Oxxo?

Puedes utilizar otro corresponsal como BBVA, HSBC, Telecomm, o bien, acudir a otro Oxxo cercano

¿Cuánto tengo que pagar?

Necesitas depositar el monto exacto (o mayor) al que se indica en tu contrato, es decir, tu pago semanal, puedes ver el monto que tienes que pagar en tu contrato, en la sección de “Pago Semanal”.
Si realizas tu pago en una tienda OXXO, la comisión que te cobre se te bonificará directamente en el saldo de tu préstamo

¿Puedo pagar otra cantidad diferente?

Es importante que pagues por lo menos un monto igual que tu cuota semanal, por tu comodidad y para no tener que salir varias veces para hacer tus pagos.

¿Qué pasa si pago otra cantidad?

Si pagas una cantidad menor a tu cuota semanal, puedes generar atrasos que afectan tu historial crediticio.

¿Tengo que pagar comisiones?

Si realizas tu pago en una tienda OXXO, la comisión de $12 pesos que te cobren se te bonificarán directamente en el saldo de tu préstamo.
Para los pagos en cajeros automáticos y ventanilla en HSBC y BBVA no se cobra comisión. Farmacias del Ahorro  hace un cobro de $8.00 pesos por transacción.

¿Cuándo me abonarán el monto de las comisiones?

El monto de la comisión se bonifica directamente al saldo de tu préstamo, puedes consultar este saldo en tu estado de cuenta directamente en provident.com.mx/login

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o de crédito?

Solo se aceptan pagos en efectivo. No se puede utilizar tarjeta de débito o crédito para pagar tu préstamo.

¿En cuántos días se ve reflejado mi pago en el sistema de Provident?

Los pagos se aplican al siguiente día hábil de haber realizado tu pago, y se actualizan semanalmente en tu estado de cuenta.

¿Cómo sé que el pago se acreditó a mi préstamo?

Puedes consultar tu estado de cuenta directamente en provident.com.mx/login

¿Con los pagos que hice en OXXO, se liquidó mi préstamo, cómo me van a regresar el pago de mis comisiones?

La bonificación se aplica directamente al saldo del préstamo, con lo que verás una disminución en dicho saldo correspondiente a la bonificación de $12 pesos por cada pago realizado en OXXO. No se hacen reembolsos en efectivo.

¿Qué pasa si me atraso?

Recuerda que mantener tus pagos puntuales te permitirá cuidar tu historial crediticio y acceder a más y mejores ofertas crediticias en el futuro.

Tengo 2 préstamos, ¿necesito una referencia para cada uno?

Cada contrato tiene una referencia específica, si tienes dos contratos tendrás que utilizar la ficha de depósito con referencias correspondiente a cada uno.

¿Por cuánto tiempo es válida la referencia?

La referencia es válida durante el plazo del préstamo, si renuevas tu préstamo se te proporcionará una nueva ficha de depósito con referencias.

¿Dónde puedo revisar mi estado de cuenta?

En línea en provident.com.mx/login, haz clic en el botón “Crear una cuenta” y regístrate.

¿Ya no vendrán a cobrarme a mi casa?

El esquema de cobranza a domicilio sigue activo por lo que no exime al cliente de la obligación de realizar sus pagos, sin embargo, puedes validar con tu Promotor Comisionista independiente la fecha en la que reestablecerá el servicio.

¿Qué pasa si pierdo el recibo?

Es importante que guardes el recibo proporcionado por la tienda o el banco para cualquier aclaración.

¿Qué pasa si en OXXO / Banco no me dan comprobante?

La tienda, cajero o sucursal de banco están obligados a darte un comprobante de depósito, también es importante que lo revises para validar los datos del pago.

¿Qué pasa si ya pagué y viene la Promotora a cobrarme a mi casa?

En este caso, necesitas mostrarle a tu Promotora tu comprobante de pago, ya sea el de OXXO o el del banco al que acudiste.

¿Tengo que entregarle el recibo a la promotora de Provident?

No es necesario, si te lo piden puedes mostrárselo o en su caso enviarle una foto desde tu celular.

¿Cómo sé que la información de Flexipago es real?

Además de lo que te comente tu Promotor, te llegará un SMS con la información, una carta y también puedes revisarlo en nuestro sitio web provident.com.mx/flexipago

¿Aplica para todos los clientes?

Aplica para las zonas seleccionadas para la promoción, los clientes recibirán la notificación correspondiente.

¿Cómo sé cuál es mi sucursal Provident?

Puedes revisarlo en la carátula de tu contrato, o revisarlo con tu Promotor Comisionista Independiente.

¿Qué necesito para pagar a través de transferencias electrónicas?

  • Requieres ser cliente de nuestros bancos operadores (HSBC y BBVA), con cuenta de cheques y tener banca electrónica o App Móvil
  • Se requiere dar de alta los siguientes servicios en tu banca electrónica, a nombre de Provident México:

SERVICIO
HSBC CLAVE RAP 461
BBVA CONVENIO CIE 1540831

  • Capturar la referencia a 14 posiciones que se indica en tu ficha de depósito
  • Capturar el monto que debe ser igual o mayor a tu cuota semanal
  • Completar la transferencia
  • Guardar el comprobante para aclaraciones en caso de ser necesario